odgovorili bomo v najkrajšem možnem času znotraj delovnika 9-17h
Za pomoč na daljavo najprej pokličite za dogovor, nato si s klikom na ikono "HelpDesk" Prenesite program za pomoč na daljavo, na svoj računalnik in sledite kratkim in preprostim korakom. Ko poženete program, vas antivirusni program, ki ga imate nameščenega na računalniku utegne vprašati za dovoljenje za pogon programa CDMIKELIS-pomoc.exe. Ker gre za zaupanja vreden program, vedno potrdite z DA, DOVOLI ali YES - karkoli vas požarni zid ali antivirusni program vpraša.
Programček se začasno namesti v delovni pomnilnik vašega računalnika in omogoči povezavo našega tehnika na vaš računalnik. Tehnik bo začasno imel nadzor nad vašo miško in tipkovnico, oziroma bo videl, kaj delate vi in vam pomagal odpraviti nastalo težavo. V času povezave z našim tehnikom, bo vaš zaslon brez ozadja - slika se bo začasno skrila. To pomeni, da ste uspešno povezani. Hkrati bo to kazala ikona poleg ure v opravilni vrstici. S klikom na to ikono lahko kadarkoli prekinete povezavo. Povezava pa se bo prekinila tudi, ko se bo tehnik odklopil od vas. S tem trenutkom, se namizje povrne v prejšnje stanje, s čimer veste, da je povezava prekinjena. Hkrati se program izbriše iz delovnega pomnilnika (RAM-a). Da boste popolnoma prepričani, da ni aktivne povezave, lahko ponovno zaženete računalnk, saj se program CDMIKELIS-pomoč.exe ne namesti nikamor.
Uspešno pomoč vam želi TEAM MIKELIS!
MIKELIS servis, podpora, vzdrževanje
UPORABNIŠKA PODPORA :
informacije o izdelkih
V kolikor imate kakršno koli vprašanje v zvezi z računalnikom, prenosnikom ali strežnikom, ki ste ga kupili, smo vam na voljo. Če ste kupili naš prenosnik ali računalnik iz druge roke, ste prav tako upravičeni do uporabniške podpore. Pišite nam na e-naslov na levi strani in pripišite serijsko številko vašega računalnika, ter vaše podatke (ime in priimek).
kopije listin vašega računalnika
Če ste kupili naš računalnik iz druge roke in nimate dokumentov, ki mu pripadajo, ste jih izgubili ali kaj tretjega, se lahko obrnete na levi naslov z naročilom za izdelavo kopij. Po potrebi vam izdelamo kopije spremnih listin za vaš namiznik, strežnik ali prenosnik. Storitev se plača, o ceni pa vas predhodno obvestimo glede na dokument za katerega gre. Cena zajema zgolj strošek tiska in pošiljanja.
Za uveljavjanje garancije potrebujete račun in garancijski list - v kolikor ju nimate, vam dokumente uredimo hkrati ob uveljavljanja garancije. V kolikor želite, da vam listine pošljemo po pošti pripišite še naslov na katerega jih želite prejeti (sicer vam bomo poslali na naslov na katerega smo izdali račun za omenjeni računalniški stroj). Da bi zavrnili garancijo, ker kupec nima garancijskega lista, pri nas ne boste doživeli!
gonilniki in kopije priloženih CD-jev Naši računalniki delujejo brez napak po več let, zato so originalni gonilniki ob potrebi po ponovni namestitvi praviloma že zastareli. Zato vas vedno oskrbimo z najnovejšimi gonilniki za vaš računalnik. Gonilnike je sicer vedno moč poiskati pri proizvajalcu komponent, kot so grafična kartica ali osnovna plošča - v spremnih listinah so namreč točno zapisane kode posameznih komponent s katerimi lahko najdete prave gonilnike. V času garancije vam gonilnike priskrbimo brezplačno, sicer pa zaračunavamo strošek pošiljanja -> za gonilnike pišite na levi naslov s pripisom GOBILNIKI v glavo sporočila in serijsko številko računalnika.
servis, reklamacije in garancija
Garancijo izvajamo na sedežu podjetja oziroma po dogovoru s stranko, ter v odvisnosti od dokupljenega garancijskega nad-paketa.
Strošek dostave računalnika k pooblaščenemu prodajalcu ali zastopniku (ali na sedež) vedno nosi kupec. Tudi če se dogovorimo za prevzem na vaši lokaciji, ta strošek nosi kupec in sicer ga plača v obliki kilometrine v obe smeri (z zneskom 20% bencina E95 po prevoženem kilometru).
Kupec ima vedno pravico do brezplačne dostave popravljenega stroja od nas na njegovo lokacijo! Torej je dostava brezplačna.
Pred predajo stroja v popravilo pa je dobro preveriti, na našem e-naslovu, če je stroj res pokvarjen in če eventualno okvaro garancija sploh krije. V obeh primerih, ko gre za napako v delovanju zaradi programske opreme ali ko garancija dejanske okvare ne krije, se zaračunajo stroški glede na porabljen čas oziroma servis računalnika. Za končnega kupca je sicer računalnik celota in ga ne ločuje na strojno ali programsko opremo, toda za servis je potrebno ti dve komponenti ločiti. Saj v veliki večini primerov stroj ne vrača tistega, kar si bi uporabnik želel zaradi nesoglasja med programsko opremo ali med programsko in strojno opremo zaradi napačnih gonilnikov ali uporabe ali virusov... V kolikor programska oprema ni bila kupljena in nameščena pri nas in v primeru, ko ni niti legalna, računalnika nismo dolžni usposabljati za delo (ga niti ne smemo). Tak nedelujoč računalnik stestiramo le na strojni ravni, vzpostavimo stanje, kjer je za lastnika evidentno, da brezhibno deluje in nato vrnemo v staro stanje. ** OPOMBA: s prihodom WINDOWS7 je zares priporočljivo vsak nelegalni sistem cenovno sprejemljivo legalizirati in si s tem zagotoviti našo popolno storitev, ter brezhibnost in udobje delovanja vašega računalnika. Windows XP ne nudi več (skoraj) nobene varnosti, četudi je legalen.
Za redni servis, kot je čiščenje ali vzdževalna dela se je treba naročiti na e-naslov vsaj14 dni pred željenim datumom.
drobni triki in nasveti, pravilna uporaba Tudi pri pravilni uporabi računalnika slej kot prej pride do napake v programski opremi. V takem primeru smo vam na voljo za osnovno kratko svetovanje ali za dejansko storitev vzdrževanja, ki se obračuna po ceniku. V kolikor doslej niste uporabljali legalnega operacijskega sistema ali druge programske opreme, lahko to storite sedaj in si pridobite vse potrebne licence za nadaljno uporabo programov. Licence se plačajo po ceniku proizvajalca, nameščanje ali aktivacija pa po dejansko porabljenem času.
V vsakem drugem primeru smo vam na voljo z drobnimi triki in nasveti za boljši izkoristek vašega računskega stroja.
